Wenzhou Felux Machinery Co., Ltd.

Adresse: NO. 88 Jinyuan Road, Economy Development District, Ruian City China
Tél.: +86-577-58879882
Service de vente: +86-577-58879888
Service de vente internationale:
+86-577-58879887
Service d'assistance:
+86-577-58879886
Fax: +86-0577-58879657

Assistance

Felux a été fondée en 1990 et se consacre depuis lors au développement, à la production et la commercialisation de machines de fabrication de sacs en papier. Felux, c'est une équipe de vendeurs professionnels et de techniciens spécialistes de l'assistance à la clientèle. Felux garantit à ses clients le meilleur service d'assistance possible au meilleur prix du marché.

Service de pré vente
Nous répondons aux demandes de nos clients par téléphone ou par e-mail. Avant de finaliser leur commande, de nombreux clients se posent des questions concernant l'usage possible des sacs en papier fabriqués sur nos machines. Grâce à notre équipe d'assistance, nos clients reçoivent rapidement une réponse à leur question Si vous souhaitez en savoir plus concernant nos solutions personnalisées, un technicien prendra directement contact avec vous afin de définir la solution industrielle la mieux adaptée.

Le catalogue standard de Felux comporte tous les articles dont vous pouvez avoir besoin, notamment des équipements de transformation du papier disponibles en plus de 20 séries avec différentes fonctionnalités et caractéristiques. Dans certaines situations, certains de nos clients nous demandent des solutions que nous n"avons pas encore été en mesure de développer. En fonction de l'usage qu'ils souhaitent en faire, des conditions de travail et de la quantité commandée, nos ingénieurs feront tout leur possible pour concevoir la solution la mieux adaptée à vos besoins.

A réception d'une demande de customisation, nos ingénieurs travaillent avec vous au développement de plans et dessins techniques et vous les font parvenir. En fonction des ressources mobilisées pour parvenir à la mise au point de ces plans, le devis proposé sera soumis à variations. Le devis est également fonction des dépenses engagées pour la production et de la quantité envisagée pour la commande.

Service de vente
Une commande de machine de fabrication de sacs en papier nécessite généralement 30 jours pour être honorée. Pour les commandes plus importantes, un délai de 30 à 60 jours peut être nécessaire. Des techniciens spécialisés sont chargés de suivre chaque commande et de tenir le client au courant de sa progression.

Nous sommes conscients de l'importance du contrôle de la qualité. C'est pour cette raison que nous menons des audits de qualité en interne et en externe afin de garantir que chaque machine Felux est entièrement conforme aux normes industrielles en vigueur. Le contrôle final est assuré sur l'ensemble de la machine de fabrication de sacs en papier. Nous sommes ainsi en mesure de garantir à nos clients qu'ils disposent de la meilleure qualité possible pour leur équipement. Au moment de l'expédition, chaque machine de fabrication de sacs en papier est soigneusement conditionné dans des emballages à vide et maintenue par des palettes en bois ou en acier. Nous assurons l'expédition de nos commandes par voie maritime à partir du port de Shanghai.

Service après-vente
Lorsque vous faites l'acquisition d'une machine de transformation du papier, le prix n'est pas le seul critère à prendre en compte. La somme à dépenser pour les réparation et l'entretien sont des facteurs courants qui doivent être également pris en compte. Chaque produit Felux est proposé avec une période de garantie d'un an et nous proposons un service de réparation à vie. Les équipements de production Felux sont ainsi une solution économe dans la durée.

Pour tout problème relatif à la qualité de votre produit, Felux procède en quatre étape :
1. Nous vous faisons parvenir des pièces détachées.
2. Nous vous proposons une assistance par téléphone ou par visioconférence pour vous aider dans la réparation de votre matériel.
3. Nous dépêchons un de nos représentants dans votre région d'activité pour qu'il se charge des réparations à effectuer.
4. Nos ingénieurs basés en Chine se déplacent jusqu'à vos installations pour mener les réparations nécessaires.

Pour tout dommage survenu pendant l'expédition, nous assumons l'entière responsabilité une fois que nous avons confirmé que le problème est lié à un défaut de conditionnement. Nous attendons vos remarques, par téléphone ou par e-mail. Ces informations sont pour nous de grande importance : elles nous aident à apporter les modifications nécessaires à nos produits, techniques et services. Au moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nos lignes sont à votre disposition 24/7. D'où que vous nous appeliez, nous nous tenons à votre disposition pour vous tenir informés et vous apporter une réponse à la fois claire et précise dans les 24 heures.